Kiểm soát chất lượng đang thay đổi cùng với môi trường sản xuất. Một loạt các thay đổi mang tính cách mạng sẽ diễn ra trong nội dung quản lý, phương pháp, khả năng và hiệu quả và hiệu suất quản lý theo thời gian thực. Là một yếu tố thiết yếu trong sản xuất thông minh, hệ thống kiểm soát chất lượng đòi hỏi sự đổi mới thực sự và toàn diện. Tập trung vào các xu hướng và phát triển mới trong kiểm soát chất lượng theo quan điểm toàn cầu, cuốn sách này trình bày thông tin mới nhất về các phương pháp tiếp cận mới trong kiểm soát chất lượng.

Trong nghiên cứu sâu sắc về đời sống lao động này, các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực xã hội học lao động đã dựa trên dữ liệu khảo sát quy mô lớn trong nhiều thập kỷ để xem xét các quan niệm khác nhau về chất lượng công việc ở Anh. Nghiên cứu phân tích dữ liệu của hàng trăm ngành nghề, tìm hiểu lý do tại sao một số ngành nghề mang lại cảm giác thỏa mãn hơn những ngành nghề khác và đề ra những chính sách mới có thể tạo ra sự hài lòng hơn trong công việc

Đảm bảo chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC) là những thành phần không thể thiếu trong quản lý chất lượng. Sách bao gồm các chủ đề liên quan đến QA như quản lý chất lượng toàn diện (TQM), thử nghiệm lỗi, đảm bảo chất lượng quy trình và sản phẩm (PPQA) và kiểm soát quy trình thống kê (SPC).

Six Sigma and Quality Management đóng vai trò là nguồn tài nguyên không thể thiếu đối với các chuyên gia, học viên và những người đam mê tìm kiếm lộ trình rõ ràng để triển khai và tối ưu hóa phương pháp luận của Six Sigma và hệ thống quản lý chất lượng.....

Một số quan điểm và các nguyên tắc cơ bản trong quản lý chất lượng hiện đại cũng như một số khái niệm và thuật ngữ liên quan đến quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO 9000....

Cuốn sách đã tổng hợp lý luận nền tảng về quản trị chất lượng và quản trị chuỗi cung ứng và các kinh nghiệm xây dựng, triển khai mô hình quản trị chất lượng chuỗi cung ứng tại cá nước công nghiệp phát triển như Nhật Bản, Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Đức áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam.

Cuốn sách cung cấp những kiến thức cơ bản về quản lí chất lượng. Tổng quát về khách hàng và đánh giá sự thoả mãn của khách hàng, phân tích chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng, quản trị chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hoá, đảm bảo và cải tiến chất lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, đo lường, chi phí và kiểm soát chất lượng...

Khách hàng và thỏa mãn khách hàng; chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm; quản trị chất lượng; hệ thống quản trị chất lượng; quản trị chất lượng dịch vụ; tiêu chuẩn hóa; bảo đảm và cải tiến chất lượng; kiểm tra chất lượng sản phẩm; đo lường chất lượng; chi phí chất lượng; các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng; benchmarking; đào tạo về quản trị chất lượng; văn hóa chất lượng.

Giáo trình quản trị chất lượng được biên soạn để nghiên cứu chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm xuyên suốt chu kỳ sống của sản phẩm. Ngoài ra giáo trình còn đề cập đến lý thuyết, phương pháp hiện nay về quản trị chất lượng áp dụng tại doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.

Môn học quản trị chất lượng là môn học được giảng dạy trong ngành quản trị kinh doanh nhằm giúp các sinh viên nắm vững lý luận và kỹ năng thực hành tốt trong quá trình quản trị một tổ chức để đạt được sự thỏa mãn của khách hàng.