Giáo trình quản trị chất lượng ( ĐH KTQD)

Khách hàng và thỏa mãn khách hàng; chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm; quản trị chất lượng; hệ thống quản trị chất lượng; quản trị chất lượng dịch vụ; tiêu chuẩn hóa; bảo đảm và cải tiến chất lượng; kiểm tra chất lượng sản phẩm; đo lường chất lượng; chi phí chất lượng; các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng; benchmarking; đào tạo về quản trị chất lượng; văn hóa chất lượng.

Giáo trình quản trị chất lượng (ĐH KTQD)

Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (ch.b)

Nxb. Đại học Kinh tế Quốc dân

2012

Tóm tắt

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng nhanh chóng và sâu sắc, cạnh tranh giữa các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ đã trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén, hữu hiệu đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp khi cạnh tranh trên thị trường.

Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một phạm trù khá rộng. Theo thời gian, cũng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, cũng với sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng cũng như sự thay đổi về mặt nhận thức của các học giả; Khái niệm, bản chất của quản trị chất lượng cũng có thay đổi nhất định để phù hợp với yêu cầu mới cảu sản xuất kinh doanh, phù hợp với đòi hỏi mới của nhu cầu thị trường.

Để trang bị cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh nói riêng cũng như các bạn đọc quan tâm nói chung các kiến thức không chỉ cơ bản, chuyên sâu mà còn cập nhật về chất lương và quản trị chất lượng, Bộ môn Quản trị kinh doanh tổng hợp thuộc khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế Quốc Dân xin giới thiệu cuốn giáo trình Quản trị chất lượng.

Nội dung gồm 14 chương:

+ Chương 1: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng

+ Chương 2: Chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm

+ Chương 3: Quản trị chất lượng

+ Chương 4: Hệ thống quản trị chất lượng

+ Chương 5: Quản trị chất lượng dịch vụ

+ Chương 6: Tiêu chuẩn hóa

+ Chương 7: Đảm bảo và cải tiến chất lượng

+ Chương 8: Kiểm tra chất lượng sản phẩm

+ Chương 9: Đo lường chất lượng

+ Chương 10: Chi phí chất lượng

+ Chương 11: Các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng

+ Chương 12: Benchmarking

+ Chương 13: Đào tạo về quản trị chất lượng

+ Chương 14: Văn hóa chất lượng.

Trích dẫn

Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (ch.b). Giáo trình quản trị chất lượng, Nxb. Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012.

Bộ sưu tập

Ngành Công nghệ dệt may (7540204)

Tài liệu liên quan

Giáo trình quản trị chất lượng ( ĐH KTQD)	Giáo trình Mĩ thuật trang phục	Giáo trình mỹ thuật trang phục Trần Thủy Bình

Mã QR

Nội dung