English for Customer Care

English for Customer Care has been developed for people working in customer service who need a good level of Engtish. You might be working in the sales or customer service department of a company, oryou might have direct contact with customers in a bank orhotel. Or perhaps you speak to customers on the telephone from a helpdesk or a centre. In all of these situations you need language skills and specific techniques inorder to be able to communicate successfutty. English for Customer Care not only offer sexpressions and vocabulary it also addresses strategies related to the effective use of English in a business contex

English for Customer Care

Rosemary Richey

Oxford University Press

2012

Abstract

English for Customer Care has been developed for people working in customer service who need a good level of Engtish. You might be working in the sales or customer service department of a company, oryou might have direct contact with customers in a bank orhotel. Or perhaps you speak to customers on the telephone from a helpdesk or a centre. In all of these situations you need language skills and specific techniques inorder to be able to communicate successfutty. English for Customer Care not only offer sexpressions and vocabulary it also addresses strategies related to the effective use of English in a business contex.

Contents:

. Unit 1: Introduction to customer care

. Unit 2: Face to Face with customer

. Unit 3: Dealing with customers on the phone

. Unit 4: Call centre success

. Unit 5: Delivering customer care through writing

. Unit 6: Dealing with problems and complaints

Citation

Rosemary Richey. English for Customer Care. Oxford University Press, 2012.

Collection

Ngành NGÔN NGỮ ANH (7220201)

Related document

 English for Customer Care Technical English 3. Course Book Focus On Academic Skills for IELTS
English for Customer Care
Technical English 3. Course BookFocus On Academic Skills for IELTS

QR code

 English for Customer Care

Content

  • Thứ Ba, 11:19 19/04/2022

Tin tiêu điểm

Thư viện Đại học Công nghiệp Hà Nội tổ chức Tập huấn sử dụng phần mềm và khai thác tài nguyên thư viện phục vụ nghiên cứu, học tập và giảng dạy

Thứ Tư, 15:27 06/04/2022
Trung tâm Thông tin - Thư viện tổ chức tập huấn công tác xây dựng Bộ sưu tập theo ngành đào tạo

Trung tâm Thông tin - Thư viện tổ chức tập huấn công tác xây dựng Bộ sưu tập theo ngành đào tạo

Thứ Sáu, 07:46 14/01/2022

Thư viện Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội tổ chức chương trình Hướng dẫn khai thác, sử dụng thư viện cho sinh viên khóa mới

Thứ Sáu, 14:27 19/11/2021

PGS.TS. Nguyễn Thị Lệ - Trưởng khoa khoa Công nghệ may & Thiết kế Thời trang trao tặng sách cho Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội

Thứ Tư, 09:15 29/09/2021

Thư viện ĐH Công nghiệp Hà Nội Chào đón tân sinh viên K16

Thứ Hai, 15:43 27/09/2021

Các bài đã đăng

TOEFL CBT Success

Thứ Bảy, 17:17 13/08/2022

TOEFL Practice Tests

Thứ Bảy, 17:07 13/08/2022

AutoCAD for architecture: For autoCAD release 10, 11 and 12

Thứ Bảy, 15:16 13/08/2022

TOEFL Super Course

Thứ Bảy, 11:34 13/08/2022

Master the TOEFL Test

Thứ Bảy, 11:22 13/08/2022

English for Sales & Purchasing

Thứ Ba, 10:51 19/04/2022

Technical English 3. Course Book

Thứ Ba, 07:58 19/04/2022

Check Your English Vocabulary for Banking and Finance

Thứ Ba, 07:49 19/04/2022

Ngôn ngữ lập trình C++ dành cho sinh viên: Lý thuyết

Thứ Ba, 05:56 19/04/2022

Vật liệu dệt

Thứ Hai, 16:11 18/04/2022

Video giới thiệu