[Alison] Khóa học mở “Customer Service Skills” – Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Khóa học “Customer Service Skills” được phát triển bởi Workforce Academy Partnership – tổ chức chuyên xây dựng các chương trình đào tạo trực tuyến về quản lý dự án, công nghệ thông tin, an ninh mạng, kỹ năng kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực. Với mạng lưới hợp tác cùng các chuyên gia và doanh nghiệp trên toàn cầu, Workforce Academy Partnership hướng tới việc cung cấp những khóa học thực tiễn, dễ tiếp cận và góp phần tạo cơ hội học tập cho cộng đồng.

Khóa học được thiết kế dành cho người mới bắt đầu, hướng dẫn từ những kiến thức cơ bản đến các kỹ năng thực hành thiết yếu trong chăm sóc khách hàng như giao tiếp chuyên nghiệp, ứng xử qua điện thoại, xử lý khiếu nại và quản lý áp lực trong công việc. Với thời lượng ngắn gọn, nội dung thực tiễn và hình thức học trực tuyến linh hoạt, đây là lựa chọn phù hợp cho sinh viên, người mới đi làm cũng như những ai mong muốn nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.

Khác với nhiều khóa học chỉ tập trung vào kỹ năng giao tiếp, khóa học “Customer Service Skills” giúp người học hiểu toàn diện về dịch vụ khách hàng, từ việc nhận diện nhu cầu của khách hàng đến xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp trong nhiều tình huống thực tế.

Khóa học gồm 04 mô-đun, được xây dựng theo lộ trình từ kiến thức nền tảng đến các kỹ năng thực hành trong công việc.

1. Modul 1: Understanding Customer Service

Mô-đun đầu tiên giúp người học tìm hiểu những kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng. Nội dung tập trung vào việc nhận diện kỳ vọng của khách hàng, hiểu vai trò của dịch vụ khách hàng trong tổ chức và cách cung cấp dịch vụ chất lượng nhằm tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

2. Modul 2: Focusing on the Customer

Mô-đun hướng dẫn người học cách đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động phục vụ. Thông qua các nguyên tắc tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, người học sẽ hiểu cách xây dựng mối quan hệ tích cực và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Modul 3: Customer Service and the Telephone

Mô-đun giới thiệu mối liên hệ giữa giao tiếp qua điện thoại và dịch vụ khách hàng. Người học được hướng dẫn các nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại, cách tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.

4. Modul 4: Handling Complaints

Mô-đun cuối tập trung vào kỹ năng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Người học được hướng dẫn cách lắng nghe, trao đổi phù hợp và giải quyết các tình huống phát sinh nhằm duy trì sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với tổ chức.

Để tham gia miễn phí vào khóa học này, bạn đọc truy cập theo địa chỉ: https://alison.com/course/customer-service-skills#google_vignette

Click vào Course Details để xem nội dung chi tiết của khóa học bao gồm mô tả khóa học, module, thời gian học, chứng chỉ…

Bạn cũng có thể tham khảo các đánh giá từ học viên đã tham gia khóa học bằng cách click vào Course Reviews.

Với nội dung ngắn gọn, dễ tiếp cận và giàu tính thực tiễn, “Customer Service Skills” là khóa học phù hợp cho sinh viên, người mới đi làm và những ai mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng trong môi trường làm việc hiện đại. Đây là nguồn học liệu mở hữu ích giúp người học phát triển kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ và sẵn sàng thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động.

Nguyễn Thị Huệ

Tổ Thông tin số, Trung tâm Thông tin -Thư viện