Cuốn sách giúp các bạn tìm hiểu những nguyên nhân gây ra xung đột và xem xét cách thức để đối phó với chúng. Giúp chúng ta nhận diện những nguồn gây ra xung đột để có thể biết được cách thức phòng ngừa;những vấn đề có thể gây tranh cãi và cách dàn xếp sự bất đồng; cách phát hiện những xung đột còn đang tiềm ẩn và làm chúng lộ diện; đưa ra cách thức để giữ các tình huống xung đột theo hướng có lợi; giải quyết xung đột sao cho không gây nên sự oán giận; xem xét quan điểm của những người khác và đưa ra ý kiến có thể chấp nhận.

Đắc nhân tâm - How To Win Friends and Influence People là cuốn sách nổi tiếng nhất, bán chạy nhất và có tầm ảnh hưởng nhất của mọi thời đại