Lấy khách hàng làm trọng tâm là quá trình chuyển đổi tổ chức, biến khách hàng thành trọng tâm cho các quyết định kinh doanh, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục. Một số công ty tự nhận mình lấy khách hàng làm trọng tâm nhưng lại không kết nối được khái niệm này trong tất cả các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp. Mặc dù việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng, nhưng lấy khách hàng làm trọng tâm còn hơn thế nữa. Đó là việc lập bản đồ hành trình khách hàng để khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng, điều gì hiệu quả và điều gì chưa, sau đó hành động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng thông qua việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội. Điều này đến lượt nó làm tăng doanh thu thông qua hình ảnh công ty tích cực, giới thiệu khách hàng và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Hầu hết các tổ chức ngày nay đều nhận ra rằng họ phải tập trung vào khách hàng để duy trì khả năng cạnh tranh.

Sách giáo khoa nguồn mở này được trích dẫn từ nhiều nguồn, ban đầu là từ cuốn Nguyên lý Quản lý của Carpenter, Bauer và Erdogan, nhưng cũng có rất nhiều nội dung mới. Sách được xuất bản theo giấy phép Creative Commons và do đó hoàn toàn miễn phí. Thay đổi quan trọng nhất so với phiên bản 1e là nội dung tĩnh đã bị loại bỏ để nhường chỗ cho nội dung động do sinh viên tạo ra . Trong suốt cuốn sách, hãy tìm tên của các sinh viên đóng góp trong các ô ví dụ màu đỏ . Khi học kỳ tiếp diễn, bạn sẽ thấy các ví dụ mới xuất hiện khi các bạn sinh viên khác nghiên cứu và tóm tắt các chủ đề cho các sự kiện hiện tại, tất cả đều được giảng viên tuyển chọn.

Nguyên tắc quản lý dạy các nguyên tắc quản lý cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tương lai bằng cách lồng ghép ba chủ đề xuyên suốt mỗi chương: chiến lược, tinh thần kinh doanh và lãnh đạo tích cực. Chiến lược — Tất cả các chương trình giảng dạy tại trường kinh doanh đều hướng đến hiệu suất và chiến lược, và tập trung vào việc đưa ra những lựa chọn dẫn đến hiệu suất cao. Môn học Nguyên tắc Quản lý sẽ định hình hiệu suất bằng khái niệm ba điểm mấu chốt — ý tưởng cho rằng hiệu suất kinh tế cho phép cá nhân và tổ chức hoạt động tích cực cả về mặt xã hội và môi trường. Ba điểm mấu chốt này bao gồm hiệu suất tài chính, xã hội và môi trường. Điều quan trọng là tất cả sinh viên phải hiểu được mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa ba khía cạnh này của hiệu suất tổ chức.

Hồng cầu - Một tế bào độc đáo nhấn mạnh các chức năng đặc trưng của hồng cầu và vai trò quan trọng của chúng trong quá trình trao đổi chất, cũng như phản ứng của chúng với các tình huống khác nhau. Những thay đổi này có thể được sử dụng làm dấu hiệu chẩn đoán. Cuốn sách này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các đặc điểm chính của sự sống sót của hồng cầu trong môi trường oxy hóa và các khía cạnh chức năng của chúng.

Cuốn sách này giới thiệu cho sinh viên những kiến thức cơ bản về dụng cụ điện và các khái niệm cần thiết trong thực hành thương mại và công nghiệp. Các đơn vị kiến thức bao gồm: kiến thức cơ bản về điện, định luật Ohm, cách sử dụng vôn kế, ampe kế, ôm kế, mạch điện nối tiếp và song song, sơ đồ đấu dây và lý thuyết điện từ. Sinh viên cần có máy tính, Internet và một số kiến thức cơ bản về máy tính.

Cuốn sách có tựa đề Nhiễm trùng huyết sẽ cung cấp thông tin tuyệt vời và cập nhật trong lĩnh vực này cho sinh viên và các nhà nghiên cứu tham gia nghiên cứu nhiễm trùng huyết với các chương tập trung vào tương tác vật chủ-bệnh nguyên ở cấp độ chuyển hóa trong quá trình sinh bệnh nhiễm trùng huyết.

Nhân chủng học sinh học (hay nhân chủng học vật lý) là ngành nghiên cứu các khía cạnh sinh học và hành vi của con người, bao gồm cả linh trưởng và tổ tiên đã tuyệt chủng. Đây là một phân ngành của nhân chủng học, cung cấp góc nhìn sinh học trong nghiên cứu khoa học về con người.

Học phần cung cấp các khái niệm cơ bản về sinh học thực vật, khảo sát các nhóm thực vật chính và sinh vật tương tự thực vật. Nội dung mở rộng từ sinh học đại cương, tập trung vào sinh lý, giải phẫu so sánh, phân loại và sinh sản thực vật. Kiến thức được củng cố qua nghiên cứu hệ thực vật địa phương, thí nghiệm và bài giảng.

Cuốn sách là tài liệu học thuật về các hệ thống cảm giác trong sinh học, tập trung vào cách sinh vật tiếp nhận và xử lý kích thích môi trường. Nội dung giới thiệu các hệ cảm giác quang học, cơ học và hóa học trong giới động vật, đồng thời khai thác những ý tưởng kỹ thuật mới lấy cảm hứng từ các hệ thống cảm giác tự nhiên này.

Cuốn Bioethics: A Coursebook là tài liệu nhập môn về đạo đức sinh học, tập trung vào các vấn đề đạo đức phát sinh từ công nghệ sinh học và y sinh hiện đại như chỉnh sửa gen, liệu pháp gen và nghiên cứu trên người, động vật. Sách giúp người học hiểu và phân tích các tranh luận về quyền cá nhân, đồng thuận, quyền riêng tư di truyền, an toàn sinh học và công bằng trong phân phối lợi ích. Đồng thời, sách rèn luyện khả năng đánh giá rủi ro, trách nhiệm và giới hạn trong ứng dụng công nghệ sinh học.