Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Vì các chuyên gia tiếp thị biết rất rõ, trải nghiệm của chúng ta về sản phẩm được định hình trước bởi các thương hiệu: nhãn hiệu giúp xác định sản phẩm và phân biệt sản phẩm đó với các đối thủ cạnh tranh. Quá trình xây dựng thương hiệu này cho đến nay ít được thảo luận mang tính học thuật trong lĩnh vực nghiên cứu văn học. Tuy nhiên, các tác giả văn học và các văn bản họ sản xuất thường xuyên được “gắn nhãn hiệu”: từ đầu thời kỳ hiện đại trở đi, họ vừa là đối tượng vừa là người khởi xướng một quá trình tiếp thị phức tạp.

Cuốn sách này tập trung vào các vấn đề về vật chất và trò chơi. Tổng hợp các đóng góp về lý thuyết, phương pháp luận và thực hành từ các dịch giả, học giả và người hành nghề làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật sáng tạo và biểu diễn, cuốn sách này khám phá cách các hành vi diễn giải, hòa giải và đàm phán mang tính trải nghiệm đương đại có thể phục vụ để thu hẹp khoảng cách xã hội và văn hóa theo thời gian và không gian. Chúng trải dài từ quá khứ của tổ tiên đến hiện tại kỹ thuật số, từ môi trường nông thôn đến thành thị trên toàn cầu.

Cuốn sách tập hợp kiến thức từ gần một trăm nhà sử học khắp châu Âu để quốc tế hóa và đa dạng hóa nghiên cứu lịch sử hiện đại của châu lục này trong giai đoạn từ 1500-2000. Tác phẩm phân tích các xu hướng xã hội, chính trị, văn hóa và kinh tế qua ba thời kỳ lớn, phản ánh sự phức tạp và đa dạng của lịch sử châu Âu.

Cuốn sách tập hợp kiến thức từ các nhà sử học khắp châu Âu để quốc tế hóa và đa dạng hóa nghiên cứu lịch sử hiện đại của châu lục này trong giai đoạn từ 1500-2000. Tác phẩm phân tích các xu hướng xã hội, chính trị, văn hóa và kinh tế qua ba thời kỳ lớn, phản ánh sự phức tạp và đa dạng của lịch sử châu Âu.

Cuốn sách truy cập mở này là một hành trình ghi lại quá trình phát triển các công cụ và phương pháp luận trong hơn 3 thập kỷ và đặt ra câu hỏi về tương lai. Nó tiếp tục phát triển công việc quan trọng được thực hiện dưới sự bảo trợ của dự án Xây dựng năng lực trong quản lý môi trường và phát triển bền vững (CapSEM) do chương trình Erasmus của EU đồng tài trợ từ năm 2016-2019 cũng như các dự án nghiên cứu như IGLO-MP2020, SUSPRO và SISVI. Nó tập hợp các mô hình quản lý môi trường hiện có trong các khuôn khổ có liên quan đã thúc đẩy cách thức mà ngành này phát triển.

Chủ nghĩa hình thức thường được sử dụng như một thuật ngữ bao hàm tất cả bao gồm một loạt các phương pháp tiếp cận bản thể học và phương pháp luận trong nghiên cứu trò chơi, với ít mối liên hệ với lịch sử hoặc truyền thống của phương pháp tiếp cận trong các lĩnh vực khác.

Want a profit-enhancing Customer Experience? Start with the Employee Experience.The Employee Experience helps organizations attract and retain top talent, and reveals the secrets for building a deeply engaged workforce. With insights into the dynamics of trust and mutual expectations, this book proves that before you can deliver a transcendent customer experience (CX), you must first build a superlative employee experience (EX). It's not about perks. It's not about creating a worker's utopia, and it doesn't mean that work must be easy; employees are responsible for managing expectations and meeting the organization's requirements. But by establishing a clear set of expectations and promises--collectively known as "the Contract"--and upholding it consistently, employers can build the essential trust that leads to powerful employee engagement.

Presenting a fresh approach to investment guidance, Wealth of Experience is built on real investors' stories about what has worked-and what hasn't worked-for them during their personal investment journeys. The Vanguard Group, one of the world's most respected investment companies, asked hundreds of investors who have succeeded in accumulating real wealth to explain how they've gone about it

UnSelling is about everything but the sell. We put all of our focus on the individual purchase transaction, while putting the rest of our business actions second. We've become blind to customer service, support, branding, experiences and even product quality