Cuốn sách phân tích mối quan hệ giữa quản trị, marketing, đổi mới và phát triển bền vững trong ngành dịch vụ, nhấn mạnh cách tích hợp các yếu tố này để nâng cao trải nghiệm.

Tài liệu này giới thiệu cho sinh viên các khái niệm cơ bản cần thiết để giao tiếp hiệu quả trong nhiều bối cảnh khác nhau với nhiều đối tượng khác nhau. Đặc biệt chú trọng vào các trải nghiệm thực tế trong nhóm, tạo điều kiện cho các mối quan hệ giữa các cá nhân và các phương pháp quản lý xung đột.

Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Vì các chuyên gia tiếp thị biết rất rõ, trải nghiệm của chúng ta về sản phẩm được định hình trước bởi các thương hiệu: nhãn hiệu giúp xác định sản phẩm và phân biệt sản phẩm đó với các đối thủ cạnh tranh. Quá trình xây dựng thương hiệu này cho đến nay ít được thảo luận mang tính học thuật trong lĩnh vực nghiên cứu văn học. Tuy nhiên, các tác giả văn học và các văn bản họ sản xuất thường xuyên được “gắn nhãn hiệu”: từ đầu thời kỳ hiện đại trở đi, họ vừa là đối tượng vừa là người khởi xướng một quá trình tiếp thị phức tạp.

Cuốn sách này tập trung vào các vấn đề về vật chất và trò chơi. Tổng hợp các đóng góp về lý thuyết, phương pháp luận và thực hành từ các dịch giả, học giả và người hành nghề làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật sáng tạo và biểu diễn, cuốn sách này khám phá cách các hành vi diễn giải, hòa giải và đàm phán mang tính trải nghiệm đương đại có thể phục vụ để thu hẹp khoảng cách xã hội và văn hóa theo thời gian và không gian. Chúng trải dài từ quá khứ của tổ tiên đến hiện tại kỹ thuật số, từ môi trường nông thôn đến thành thị trên toàn cầu.

Cuốn sách tập hợp kiến thức từ gần một trăm nhà sử học khắp châu Âu để quốc tế hóa và đa dạng hóa nghiên cứu lịch sử hiện đại của châu lục này trong giai đoạn từ 1500-2000. Tác phẩm phân tích các xu hướng xã hội, chính trị, văn hóa và kinh tế qua ba thời kỳ lớn, phản ánh sự phức tạp và đa dạng của lịch sử châu Âu.

Cuốn sách tập hợp kiến thức từ các nhà sử học khắp châu Âu để quốc tế hóa và đa dạng hóa nghiên cứu lịch sử hiện đại của châu lục này trong giai đoạn từ 1500-2000. Tác phẩm phân tích các xu hướng xã hội, chính trị, văn hóa và kinh tế qua ba thời kỳ lớn, phản ánh sự phức tạp và đa dạng của lịch sử châu Âu.

Cuốn sách truy cập mở này là một hành trình ghi lại quá trình phát triển các công cụ và phương pháp luận trong hơn 3 thập kỷ và đặt ra câu hỏi về tương lai. Nó tiếp tục phát triển công việc quan trọng được thực hiện dưới sự bảo trợ của dự án Xây dựng năng lực trong quản lý môi trường và phát triển bền vững (CapSEM) do chương trình Erasmus của EU đồng tài trợ từ năm 2016-2019 cũng như các dự án nghiên cứu như IGLO-MP2020, SUSPRO và SISVI. Nó tập hợp các mô hình quản lý môi trường hiện có trong các khuôn khổ có liên quan đã thúc đẩy cách thức mà ngành này phát triển.

Chủ nghĩa hình thức thường được sử dụng như một thuật ngữ bao hàm tất cả bao gồm một loạt các phương pháp tiếp cận bản thể học và phương pháp luận trong nghiên cứu trò chơi, với ít mối liên hệ với lịch sử hoặc truyền thống của phương pháp tiếp cận trong các lĩnh vực khác.