Đặt vấn đề: Sự hiểu lầm to lớn về KPI, những lầm tưởng về việc đo lường hiệu suất, hệ quả không mong muốn: Mặt tối của thước đo, vực dậy hiệu quả, chiến lược và sự liên quan đến các thước đo. Phương pháp luận KPI hiệu quả: Nền tảng của phương pháp luận KPI hiệu quả và bước chuyển đổi của nó, những viên gạch nền cho việc triển khai KPI, thuyết phục CEO và nhóm quản lý cấp cao cam kết thực hiện sự thay đổi; đào tạo kỹ năng cho các nguồn lực nội bộ để có thể quản lý dự án KPI, dẫn dắt và quảng bá cho sự thay đổi, tìm kiếm các nhân tố thành công quan trọng của tổ chức, xác định các thước đo có hiệu quả với tổ chức của bạn, giúp các thước đo phát huy hiệu quả thúc đảy hiệu quả thúc đẩy hiệu suất, báo cáo các thước đo mục tiêu. Bộ công cụ của Giám đốc đo lường: Những nguồn lực dành cho Giám đốc đo lường, nghiên cứu tình huống về các Workshop nhân tố quan trọng, các nhân tố thành công quan trọng thường gặp và các thước đo khả dĩ của chúng, so sánh với các phương pháp luận khác, bộ công cụ dành cho CEO