Cuốn sách hướng dẫn ứng dụng gamification (trò chơi hóa) như một công cụ thúc đẩy đổi mới, sáng tạo và giải quyết các thách thức trong tổ chức, doanh nghiệp và khởi nghiệp.

Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Cuốn sách trình bày hơn 30 trường hợp thực tế về cách các tổ chức hàng đầu tiến hành Quản lý Quy trình Kinh doanh (BPM). Các trường hợp này xuất phát từ nhiều ngành công nghiệp và quốc gia ở các châu lục khác nhau, báo cáo về các phương pháp hay nhất và bài học kinh nghiệm. Cuốn sách giới thiệu cách BPM có thể đóng góp cho cả việc khai thác và thăm dò trong thế giới kỹ thuật số. Tất cả các trường hợp đều được trình bày bằng một cấu trúc thống nhất nhằm cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị và hướng dẫn cần thiết cho sinh viên và những người thực hành.

This book is the first to present a rich selection of over 30 real-world cases of how leading organizations conduct Business Process Management (BPM)

Strategic Management of Technological Innovation, by Melissa Schilling is the first comprehensive and rigorous, yet accessible text for the Technology and Innovation Management course