Cuốn sách "Lấy khách hàng làm trung tâm" nói về quá trình chuyển đổi tổ chức, biến khách hàng thành trọng tâm cho các quyết định kinh doanh, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục.

Lấy khách hàng làm trung tâm là việc chuyển đổi tổ chức, lấy khách hàng làm trọng tâm khi đưa ra các quyết định, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục kinh doanh. Một số công ty có ý định lấy khách hàng làm trung tâm nhưng họ lại thiếu kết nối khái niệm này trong tất cả các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp.

Cuốn sách giải thích cách các tổ chức chuyển từ “nghiên cứu tiếp thị” sang “hiểu biết sâu sắc về khách hàng”, nhấn mạnh vai trò của đội ngũ chuyên trách trong việc phân tích dữ liệu và cung cấp insight giúp ra quyết định hiệu quả hơn.

Cuốn sách này xem xét động lực của dịch vụ khách hàng xuất sắc. Phát triển các kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, sử dụng các kỹ thuật sáng tạo để cải thiện kỹ năng giao tiếp nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Cuốn sách phân tích mối quan hệ giữa quản trị, marketing, đổi mới và phát triển bền vững trong ngành dịch vụ, nhấn mạnh cách tích hợp các yếu tố này để nâng cao trải nghiệm.

Tài liệu cung cấp nội dung và trình tự cơ bản của các khóa học nhập môn kinh doanh, tập trung giải thích các chủ đề cốt lõi như sự hài lòng khách hàng, đạo đức, khởi nghiệp, kinh doanh toàn cầu và quản lý thay đổi. Với nhiều ví dụ thực tiễn đa dạng, tài liệu mang đến cách tiếp cận cân bằng giữa lý thuyết và ứng dụng.

Lấy khách hàng làm trọng tâm là quá trình chuyển đổi tổ chức, biến khách hàng thành trọng tâm cho các quyết định kinh doanh, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục. Một số công ty tự nhận mình lấy khách hàng làm trọng tâm nhưng lại không kết nối được khái niệm này trong tất cả các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp. Mặc dù việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng, nhưng lấy khách hàng làm trọng tâm còn hơn thế nữa. Đó là việc lập bản đồ hành trình khách hàng để khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng, điều gì hiệu quả và điều gì chưa, sau đó hành động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng thông qua việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội. Điều này đến lượt nó làm tăng doanh thu thông qua hình ảnh công ty tích cực, giới thiệu khách hàng và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Hầu hết các tổ chức ngày nay đều nhận ra rằng họ phải tập trung vào khách hàng để duy trì khả năng cạnh tranh.

Khoảnh khắc chuyển mình từ sinh viên sang nhân sự chuyên nghiệp và chính thức bước vào thị trường lao động đầy cạnh tranh. Giữa hàng trăm ứng viên cùng chuyên ngành kinh tế, điều giúp bạn nổi bật không chỉ là kiến thức học thuật mà còn là khả năng tạo ra giá trị thực cho khách hàng. Khóa học Outstanding Customer Service - Your Ultimate Guide - Dịch vụ khách hàng xuất sắc - Hướng dẫn tối ưu dành cho bạn trên nền tảng Alison sẽ trang bị cho bạn tư duy dịch vụ hiện đại, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và năng lực xử lý tình huống thực tiễn - những yếu tố giúp bạn tự tin ghi điểm ngay từ vòng phỏng vấn đầu tiên.

Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.