Cuốn sách "Lấy khách hàng làm trung tâm" nói về quá trình chuyển đổi tổ chức, biến khách hàng thành trọng tâm cho các quyết định kinh doanh, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục.

Cuốn sách phân tích các kinh nghiệm thực tiễn trong triển khai chuyển đổi số doanh nghiệp, tập trung vào ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuỗi khối và tự động hóa quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đổi mới mô hình kinh doanh.

Lấy khách hàng làm trung tâm là việc chuyển đổi tổ chức, lấy khách hàng làm trọng tâm khi đưa ra các quyết định, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục kinh doanh. Một số công ty có ý định lấy khách hàng làm trung tâm nhưng họ lại thiếu kết nối khái niệm này trong tất cả các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp.

Trong cuốn sách sáng tạo này, Lake cho rằng cả bảo vệ và thương mại tự do đều là những công cụ hợp pháp và hiệu quả của chính sách quốc gia, là phản ứng được cân nhắc của các quốc gia đối với các cấu trúc quốc tế khác nhau.

Lấy khách hàng làm trọng tâm là quá trình chuyển đổi tổ chức, biến khách hàng thành trọng tâm cho các quyết định kinh doanh, quy trình, phát triển sản phẩm, dịch vụ và thủ tục. Một số công ty tự nhận mình lấy khách hàng làm trọng tâm nhưng lại không kết nối được khái niệm này trong tất cả các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp. Mặc dù việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng, nhưng lấy khách hàng làm trọng tâm còn hơn thế nữa. Đó là việc lập bản đồ hành trình khách hàng để khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng, điều gì hiệu quả và điều gì chưa, sau đó hành động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng thông qua việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội. Điều này đến lượt nó làm tăng doanh thu thông qua hình ảnh công ty tích cực, giới thiệu khách hàng và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Hầu hết các tổ chức ngày nay đều nhận ra rằng họ phải tập trung vào khách hàng để duy trì khả năng cạnh tranh.

Cuốn sách trình bày một cách hệ thống cách Internet đã làm thay đổi hoạt động kinh doanh và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời cung cấp khung khái niệm và chiến lược thực hành tiếp thị số.

Dựa trên nghiên cứu học thuật vững chắc trong bối cảnh thực tế của ngành, cuốn sách này đề cập đến tất cả các vấn đề chính liên quan đến chiến lược tiếp thị và lập kế hoạch cho các ngành công nghiệp văn hóa.

Cuốn sách giới thiệu những thành kiến và lý do dẫn đến những thành kiến đó, giúp những người ra quyết định chiến lược công nghiệp hiểu được tầm quan trọng của việc hiểu rõ bản chất của công ty, ngành và môi trường của nó.

Sự chú ý trong cộng đồng an toàn AI ngày càng bắt đầu bao gồm các cân nhắc chiến lược về phối hợp giữa các bên liên quan trong lĩnh vực AI và an toàn AI, bên cạnh công việc ngày càng tăng về các cân nhắc kỹ thuật trong việc xây dựng hệ thống AI an toàn. Sự thay đổi này có một số lý do: Hiệu ứng cấp số nhân, chủ nghĩa thực dụng và tính cấp bách. Với lợi ích của sự phối hợp giữa những người làm việc hướng tới siêu trí tuệ an toàn, cuốn sách này khảo sát nghiên cứu đầy hứa hẹn trong lĩnh vực mới nổi này liên quan đến an toàn AI.

Với tầm nhìn toàn cầu và tầm nhìn về tương lai kỹ thuật số của chúng ta, chúng ta nên tiến lên với sự hiểu biết về luật pháp về quyền dữ liệu một cách nhanh chóng. Chúng ta càng sớm thiết lập các chuẩn mực giá trị xung quanh dữ liệu trong cuộc đua đường dài kỹ thuật số này, chúng ta càng có nhiều khả năng nắm bắt các cơ hội trong đó và nắm bắt tương lai của các giá trị được hiểu chung. Với tầm nhìn về tương lai, ngành luật Trung Quốc có nhiều khả năng dẫn đầu thế giới nhất là ngành liên quan đến nền kinh tế kỹ thuật số.