호텔서비스 매너와 실무 = Hotel Service Manner
호텔학과 전공서. 호텔을 경영하려는 사람들, 관련분야 전공자들을 위한 학습교재이다.
2020
호텔학과 전공서. 호텔을 경영하려는 사람들, 관련분야 전공자들을 위한 학습교재이다.
목차
제1편 서비스 경영
제1장 서비스란 무엇인가?
제2장 고객이란?
제3장 고객만족과 고객감동 서비스
제4장 고객심리
제5장 서비스 경영과 사례연구
제6장 프로서비스맨의 기본자세
제2편 호텔 서비스
제1장 호텔 객실 서비스
제2장 호텔 식음료 서비스
제3편 테이블 매너
제1장 테이블 매너의 개요
제2장 양식 테이블 매너의 기본
제3장 양식코스별 메뉴이해
제4장 일본식 테이블 매너
제5장 중국식 테이블 매너
제6장 레스토랑의 기본적 회화표현(영어,일어)
제4편 서비스 매너의 기본
제1장 에티켓과 매너
제2장 인사 매너
제3장 서비스화법
제4장 호칭 매너
제5장 기본고객응대 매너
제6장 NO TIPPING의 매너
제7장 Complaint 처리방법
제8장 전화응대 매너
제9장 소개와 악수 에티켓
제10장 고객응대 매너
제11장 용모와 복장 매너
제12장 서비스 자세와 태도
제13장 의전서열 에티켓
제14장 응급처치 요령
제15장 안전관리
제5편 이미지 메이킹
제1장 이미지가 바뀌면 인생이 달라진다
제2장 이미지 메이킹의 요소
제3장 미소(Smile)
제4장 표정관리
제5장 코디네이션
제6장 Make-Up과 Hair-do
제6편 비즈니스의 성공전략
제1장 인간관계 관리
제2장 리더와 리더십
제3장 성공하는 직장인의 자세
제4장 매력적인 Personality를 갖자-ROLE PLAY
제5장 커뮤니케이션(의사소통)의 이해
제6장 의사 결정기법
제7장 비즈니스상 응답 스킬
고상동, 호텔서비스 매너와 실무 = Hotel Service Manner,백산출판사., 2020
 |  |  |
| 한국경제와 생활환경 = Kinh tế Hàn Quốc và môi trường sinh hoạt | 한국의 경제성장과 기업성장 = Tăng trưởng kinh tế và tăng trưởng doanh nghiệp Hàn Quốc |
Thứ Sáu, 23:32 04/11/2022
Truy cập hàng triệu sách điện tử miễn phí với The Online Books Page
Thứ Hai, 08:38 22/01/20247 khóa học “Kỹ thuật cơ khí” sinh viên ngành Cơ khí cần biết
Thứ Sáu, 13:57 08/12/2023![[Coursera] Khóa học “Tìm hiểu các phương pháp nghiên cứu” của ĐH Luân Đôn](https://lic.haui.edu.vn/media/78/t78458.jpg)
[Coursera] Khóa học “Tìm hiểu các phương pháp nghiên cứu” của ĐH Luân Đôn
Thứ Hai, 08:55 06/11/2023Khai thác danh mục tạp chí mở Directory of Open Access Journals (DOAJ)
Thứ Sáu, 15:50 18/08/2023Hỏi - đáp về chế độ, chính sách lao động - tiền lương - bảo hiểm xã hội và các văn bản hướng dẫn thi hành
Thứ Ba, 10:19 09/04/2024Hướng dẫn tự nghiên cứu lý luận Nhà nước và pháp luật
Thứ Ba, 10:00 09/04/2024Phát triển các thị trường khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thời kỳ 2015 - 2020 định hướng đến năm 2030
Thứ Ba, 09:48 09/04/2024Chiến thắng Hà Nội - Điện Phủ trên không 1972 - Sức mạnh Việt Nam và tầm vóc thời đại
Thứ Ba, 09:34 09/04/2024Hướng dẫn nghiệp vụ phổ biến, giáo dục pháp luật
Thứ Tư, 14:42 27/03/2024관광통역안내사 필기+면접 용어상식사전(합격의공식 시대에듀) = Tourism Interpreter Handwriting + Interview Terminology Common Sense Dictionary (Official Age of Pass)
Thứ Sáu, 23:25 04/11/2022한국 문학 교육 방법 =Phương pháp giảng dạy văn học Hàn Quốc (Dành cho người nước ngoài)
Thứ Sáu, 23:24 04/11/2022新编当代翻译理论 = Contemporary studies of translation
Thứ Sáu, 23:22 04/11/2022Timesaver For Exams-IELTS Starter Reading 4.0 - 5.5
Thứ Sáu, 23:20 04/11/2022演讲与口才实用教程 = Giáo trình thực hành diễn thuyết và hùng biện
Thứ Sáu, 23:20 04/11/2022Copyright © 2018 Hanoi University of Industry.
