Cuốn sách truy cập mở này nghiên cứu cách số hóa và truyền dịch vụ đang thay đổi việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách nhấn mạnh vai trò trung tâm của quản lý dịch vụ và đổi mới dịch vụ trong việc khiến những thay đổi này không chỉ xuất hiện trên lý thuyết mà còn triển khai chúng trong thực tiễn kinh doanh. Vào đầu thế kỷ 21, nhiều công ty sản xuất đã phải vật lộn để khai thác tiềm năng tài chính của các doanh nghiệp dịch vụ, một hiện tượng được mô tả là nghịch lý dịch vụ.

Đây là một cuốn sách truy cập mở Xem xét năng lực người dùng, bối cảnh và các tác động trung gian đến đổi mới CNTT trong bối cảnh quốc gia đang phát triển Trình bày dữ liệu cơ sở về việc sử dụng CNTT của người Nam Phi lớn tuổi, với các mẫu và ví dụ Kết nối các cuộc thảo luận về phát triển công nghệ chi phí thấp với các mục tiêu bền vững