Cuốn sách này xem xét động lực của dịch vụ khách hàng xuất sắc. Phát triển các kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, sử dụng các kỹ thuật sáng tạo để cải thiện kỹ năng giao tiếp nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Cuốn sách phân tích mối quan hệ giữa quản trị, marketing, đổi mới và phát triển bền vững trong ngành dịch vụ, nhấn mạnh cách tích hợp các yếu tố này để nâng cao trải nghiệm.

Sách giáo khoa này kết nối các lý thuyết tiếp thị cơ bản với các ứng dụng thực tế, giải quyết những thách thức độc đáo của các yếu tố vô hình trong tiếp thị, quản lý trải nghiệm của khách hàng và điều hướng tính thời vụ và sự đa dạng văn hóa trong các ngành dịch vụ. Thông qua việc khám phá có cấu trúc các khái niệm tiếp thị thiết yếu, cuốn sách tích hợp các ví dụ và nghiên cứu điển hình liên quan đến ngành, nhấn mạnh vào tiếp thị có đạo đức, tính bền vững và các xu hướng toàn cầu để trang bị cho sinh viên những kỹ năng cần thiết trong một thị trường đang phát triển.

Việc thu gom nước mưa và sử dụng cho mục đích uống và sinh hoạt sẽ giúp các hộ gia đình nông thôn rải rác và cư dân thành thị chưa được tiếp cận dịch vụ nước sạch tiếp cận nguồn nước. Thế giới không thể bỏ qua việc sử dụng nước mưa - nguồn gốc của mọi nguồn nước. Cuốn sách này trình bày những câu chuyện và kinh nghiệm từ khoảng 15 quốc gia trên toàn cầu, cả phát triển và kém phát triển. Còn rất nhiều kinh nghiệm khác có thể được nêu bật, nhưng những kinh nghiệm được đưa vào đây được cho là sẽ cung cấp cho người đọc cái nhìn tổng quan về những việc có thể làm khi đầu tư vào kỹ thuật cấp nước chưa đến được với những người chưa được phục vụ.

Các thành phố thông minh, nơi công nghệ được sử dụng để giải quyết mọi vấn đề, được ca ngợi là những thành phố không tưởng của tương lai. Chúng ta được hứa hẹn rằng các ứng dụng, thuật toán và trí tuệ nhân tạo sẽ giảm bớt tắc nghẽn, khôi phục nền dân chủ, ngăn chặn tội phạm và cải thiện các dịch vụ công.

Tập ​​sách này là tập hợp những hiểu biết sâu sắc về vai trò của công nghệ, phân tích dữ liệu, quản trị điện tử và trí tuệ nhân tạo trong việc thực hành quản lý khu vực công hiện đại. Tập sách này đi sâu vào các cải cách quản trị toàn cầu, nhấn mạnh tầm quan trọng của trách nhiệm giải trình, đạo đức và tính chuyên nghiệp trong dịch vụ công.

Một cuộc khảo sát về cách các công ty lớn đã sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến để hạn chế quyền lực của người lao động, và cách cải cách luật lao động có thể đảo ngược xu hướng đó. Khi nền kinh tế của chúng ta chuyển dịch khỏi sản xuất công nghiệp và các ngành dịch vụ trở nên chiếm ưu thế, nhiều nhà tuyển dụng lớn nhất quốc gia hiện đang hoạt động trong các lĩnh vực như bán lẻ, dịch vụ ăn uống, hậu cần và khách sạn.

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, các thư viện đại học Việt Nam đứng trước yêu cầu đổi mới dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Sáng 15/9/2025, Trường Đại học Cần Thơ tổ chức Hội thảo chuyên đề “Các dịch vụ và chương trình mới của thư viện trong thời đại số” theo hình thức trực tuyến (online), thu hút sự tham gia của hơn 200 cán bộ thư viện đến từ các trường đại học, cao đẳng trên cả nước.

Cuốn sách này cung cấp một loạt các ví dụ và trường hợp để xây dựng ứng dụng hiệu quả của công nghệ dịch vụ kỹ thuật số nhằm giúp các doanh nghiệp duy trì sự phù hợp trong môi trường hiện tại.

Nhiều vấn đề phổ biến về robot, từ thiết kế cơ chế đến bản đồ hóa và bản đồ hóa đồng thời (SLAM), từ lập kế hoạch chuyển động đến bảo mật hệ thống, đều có thể được xem xét trong bối cảnh này. Bạn sẽ tìm thấy nhiều ví dụ và giải pháp khác nhau cho lĩnh vực quan trọng này của robot trong cuốn sách này.