E – Governance
Cuốn sách xem xét các lợi ích của quản trị điện tử, bao gồm tăng hiệu quả, giảm tham nhũng, tăng cường khả năng tiếp cận và cải thiện sự hài lòng của công dân. Tuy nhiên, nó cũng nêu bật những thách thức như khoảng cách số, rủi ro an ninh mạng, lo ngại về quyền riêng tư và nhu cầu về kiến thức số ở cả công dân và quan chức chính phủ. Tầm quan trọng của một khuôn khổ pháp lý và quy định mạnh mẽ để hỗ trợ các sáng kiến quản trị điện tử cũng được thảo luận, cùng với nhu cầu về cơ sở hạ tầng hiệu quả, hợp tác và minh bạch.