The importance of demonstrating the value achieved from IT investments is long established in the Computer Science (CS) and Information Systems (IS) literature

Despite the features that make Voice over IP so attractive from the standpoint of cost and flexibility of telephone services, businesses will only adopt it once they’ve determined whether, and under what circumstances, the quality of VoIP will be satisfactory to users. In these pages you’ll find everything you need to know to answer those questions, both now and in the future as other packet-switched voice services emerge.

Marketing là một cuộc chiến không ngừng để tạo ra hệ số lợi nhuận trên đầu tư khả quan. Trong cuộc chiến đó, các chuyên gia marketing là những vị chỉ huy luôn luôn làm việc không ngừng, theo dõi và điều chỉnh không ngừng các chiến lược và chiến thuật của mình, đơn giản, thị trường và khách hàng chẳng bao giờ đứng yên một chỗ còn các ông chủ thì chỉ quan tâm đến lợi nhuận.

Cuốn sách này được xem như là một tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý bán hàng và tiếp thị. Tuy nhiên, các công cụ đóng vai trò quan trọng đối với các nhà quản lý trong toàn tổ chức bởi có rất ít quyết định của công ty tạo được tác động kèm theo. Ban quản lý cấp cao và các nhà quản lý mới nổi càng hiểu rõ về sự phức tạp của việc đo lường hiệu quả tiếp thị thì họ càng đánh giá cao về sự hiểu biết đó, bởi nó rất hữu ích cho các công ty.